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鼎友餐飲信息總監楊山海:餐飲新增長(cháng)依托數智應用,用數字化打造單店盈利模型

發(fā)布日期:2023-08-24  中國POS機網(wǎng)  來(lái)源:科創(chuàng )人
核心提示近20年餐飲行業(yè)信息化、數字化決策經(jīng)驗,曾擔任新辣道、雕刻時(shí)光、青年餐廳、快樂(lè )蜂、鮮果時(shí)間信數化負責人,主抓數字化轉型、系統選型、多接口系統管理等,擁有豐富的餐飲行業(yè)數字化轉型經(jīng)驗。
楊山海 鼎友餐飲信息總監
近20年餐飲行業(yè)信息化、數字化決策經(jīng)驗,曾擔任新辣道、雕刻時(shí)光、青年餐廳、快樂(lè )蜂、鮮果時(shí)間信數化負責人,主抓數字化轉型、系統選型、多接口系統管理等,擁有豐富的餐飲行業(yè)數字化轉型經(jīng)驗。
2000年,楊山海從邯鄲進(jìn)京邊學(xué)習邊打工,經(jīng)過(guò)楊聞鐘老師指導和點(diǎn)撥,完成了從大專(zhuān)生到本科的轉變,也順利進(jìn)入北京知名面包連鎖品牌金鳳成祥,在那里他接觸到了尚處原始階段的信息化工作:IT網(wǎng)管——當年普遍被稱(chēng)作網(wǎng)管——主要工作就是拿著(zhù)U盤(pán),每周挨個(gè)門(mén)店走一圈,將采集到的賬目數據交給會(huì )計核算部校驗。
2005年那時(shí),上網(wǎng)還在用ADSL,網(wǎng)速標稱(chēng)128K實(shí)際遠達不到,一個(gè)人、一個(gè)U盤(pán)就是信息化工作的80%,業(yè)余時(shí)間敲代碼寫(xiě)一套自認為很牛的程序……楊山海也沒(méi)想到,自己在餐飲行業(yè)信數化領(lǐng)域一干就是20年。
他說(shuō),自己這20年輾轉多家企業(yè),成長(cháng)最明顯的經(jīng)歷有兩段:在新辣道ORACLE JDE項目中負責ERP CNC和內部顧問(wèn)身份,以及后來(lái)深度參與快樂(lè )蜂北區數字化全面建設。
▲2006年,楊山海(圖中)與兩位同事為金鳳成祥搭建機房,“那時(shí)候搭建機房是件不容易的事”。
01
新辣道
參與千萬(wàn)級Oracle項目
攻堅人效坪效品效
新辣道魚(yú)火鍋成立于2004年,以獨特的產(chǎn)品定位異軍突起,發(fā)展至2010年前后,品牌創(chuàng )始人李劍在投資人支持下,決定依托互聯(lián)網(wǎng)及信息化管理的科技賦能,進(jìn)一步打開(kāi)企業(yè)增長(cháng)空間。
餐飲行業(yè)信數化變革,大多頭疼醫頭、以解決既有問(wèn)題為主,罕有面向未來(lái)的大手筆投入。“新辣道IT投入非常大,當時(shí)新辣道李劍總裁非??粗財底只ㄔO”,楊山海表示,受益于新辣道領(lǐng)導的信任,他也贏(yíng)得了一次職業(yè)成長(cháng)躍遷的機會(huì )。
楊山海牢牢抓住了機會(huì )、贏(yíng)得了從高層到服務(wù)商的全方位信任,除了展現出與項目級別相匹配的個(gè)人能力,還有一天18個(gè)小時(shí)的工作熱情。他自謙道:“與其說(shuō)是辛苦,更多是見(jiàn)到領(lǐng)先技術(shù)、新產(chǎn)品的興奮感,比如在2010年見(jiàn)識到DELL 910 服務(wù)器、虛擬化技術(shù)、備份機等等,感覺(jué)自己這輩子都值了”。
這些血汗淚,最終轉化為一天三頓麥當勞帶來(lái)的體重以及面向未來(lái)10年的餐飲行業(yè)信數化認知,令楊山海受用至今。
科創(chuàng )人:餐飲行業(yè)數字化變革大都保守,而新辣道愿意投入千萬(wàn)建設ERP項目,當年是為了實(shí)現怎樣的戰略目標?
楊山海:當時(shí)天財收銀POS+ORACLE JDE+PEOPLESOFT+KRONOS,項目很大,很多媒體也報道過(guò)啟動(dòng)會(huì ),產(chǎn)生了很大影響。項目目標是連鎖標準化和盈利門(mén)店打造,持續提升人效、坪效和品效,通過(guò)ERP項目解決生產(chǎn)、物流倉儲、門(mén)店預估、排班及財務(wù)報表問(wèn)題。
科創(chuàng )人:當時(shí)主要采取了哪些手段去實(shí)現這些目標?
楊山海:智能訂貨、勞動(dòng)力管理、人力管理、生產(chǎn)物流倉儲全鏈條管理。Oracle JDE提供的管理能力,遠非一套系統那么簡(jiǎn)單,而是一套完整的理念,希望最終能夠顯著(zhù)提升人效、降低門(mén)店費用,比如智能排班、智能訂貨、生產(chǎn)排期、智能線(xiàn)路等等,通過(guò)數字化來(lái)提升效率和降低成本,比如鍋底底料和魚(yú)產(chǎn)品,人工拍腦袋預估訂貨會(huì )有很大差異,通過(guò)系統預估營(yíng)業(yè)額、參考千元點(diǎn)擊量調整訂貨量等方法,來(lái)完成數字化提效和降本。
科創(chuàng )人:當年對于您的工作考核是看利潤率的提升還是營(yíng)業(yè)額的提升?
楊山海:準確來(lái)說(shuō),那時(shí)候后勤績(jì)效考核是系統故障率和業(yè)務(wù)部門(mén)評分。利潤好,年底會(huì )給一些獎金,與現在考核不一樣?,F在數字化部門(mén)越來(lái)越走向一線(xiàn),營(yíng)業(yè)額會(huì )與數字化部門(mén)是有一定的關(guān)系,因為數字化與前端關(guān)聯(lián)很多,比如外賣(mài)、小程序、會(huì )員、社群、團購、數據決策等等。
科創(chuàng )人:在餐飲這個(gè)相對傳統的行業(yè)中,引入Oracle的系統,是否有過(guò)水土不服的情況?
楊山海:確實(shí)如此,需要一個(gè)適應過(guò)程,他們的管理、技術(shù) 、流程與國內還是有很多不同的地方,比如技術(shù),國產(chǎn)系統統計到0.01,而Oracle統計到0.0001,這就會(huì )出現數據偏差,造成傳輸問(wèn)題;流程上比國內軟件嚴謹,一般不會(huì )讓你調他的框架流程,國內的企業(yè)大都有個(gè)性化管理,所以這就對管理層產(chǎn)生了很大考驗,真正感受到對方賣(mài)的是管理思想而不軟件。在多規格管理上,國內的規格相當多,包、箱、袋、盒、桶等等,比如門(mén)店訂貨一般是最小單位,但總部采購一般是最大單位,所以中間會(huì )有轉換,再加上中間單位,一旦系數出現問(wèn)題,會(huì )導致核算的工作量巨大。
科創(chuàng )人:以您在餐飲行業(yè)的經(jīng)驗來(lái)看,相對其他行業(yè),餐飲行業(yè)數字化的阻力是大是???
楊山海:生產(chǎn)環(huán)節阻力非常小,大家對于提效都會(huì )擁抱,但在前端銷(xiāo)售和采購物流板塊問(wèn)題相對比較大。前端要求的是靈活度和便捷,但與財務(wù)規則又有矛盾,比如前端希望兩步完成點(diǎn)餐,但財務(wù)又要統計各個(gè)渠道、優(yōu)惠、折扣等信息,采用兩步很難統計到,所以常常會(huì )有一些前后矛盾;在倉庫物流板塊,經(jīng)常因為需求變化和人員變化,超出系統的框架和實(shí)施能力,也會(huì )有大的矛盾出現,個(gè)性化定制費用較高,完全符合管理需求的軟件又沒(méi)有,在費用和功能的平衡上,也是未來(lái)挑戰。一些SAAS軟件雖然解決部分費用問(wèn)題,但個(gè)性化問(wèn)題還需要進(jìn)一步觀(guān)察。
02
快樂(lè )蜂
北區全面數字化突破業(yè)務(wù)瓶頸
個(gè)人成長(cháng)收獲良多
快樂(lè )蜂,菲律賓規模最大的餐飲連鎖集團,旗下?lián)碛兄T多知名連鎖餐飲品牌。
2018年,楊山海入職于快樂(lè )蜂旗下的某個(gè)子品牌,對方期待通過(guò)信息化、數字化系統建設打破在中國地區規模增長(cháng)的瓶頸。但僅僅一年之后,隨著(zhù)快樂(lè )蜂中國區調整發(fā)展方略,楊山海被調到快樂(lè )蜂中國總部,負責中國區北方三大品牌的IT統籌建設。
科創(chuàng )人:2018年的國際知名品牌,是否意味著(zhù)信數化建設已經(jīng)具備很高的水準?
楊山海:水準確實(shí)有,集團在供應鏈上管理非常好,有獨立的開(kāi)發(fā)人員、集群服務(wù)器、數據管理和分析人員,已獨立建立了數字化管理部門(mén),但品牌POS系統管理需要優(yōu)化,多品牌運營(yíng)的結構,導致了各個(gè)品牌的IT建設獨立,存在單一性,POS體系各不相同,造成了北區信息部門(mén)工作量很大。好在后期進(jìn)行了統一規劃,統一管理。
科創(chuàng )人:那么您最終是通過(guò)哪些手段推動(dòng)多品牌、復雜結構集團企業(yè)數字化變革的?
楊山海:要知道業(yè)務(wù)的需求,業(yè)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根基,通過(guò)下店實(shí)習,跨部門(mén)交流,高層對接,根據需求進(jìn)行了優(yōu)先級排序和工作要點(diǎn)。進(jìn)行了分類(lèi)和時(shí)間確認。
經(jīng)與業(yè)務(wù)部門(mén)對接和高層匯報,進(jìn)行了七大項目推進(jìn):
首先,OFC最佳食品成本管理,根據BOM規則進(jìn)行成本管理,優(yōu)化實(shí)際與理論的差異,降低成品和半成品的損耗。例如:一塊面炸三根油條是最佳的,那么炸出四根就是偷工減料,炸出兩根就會(huì )成本增加,以此來(lái)實(shí)現成本精算和成品品控;
其次,智能排班,改變傳統Excel線(xiàn)性排班。這個(gè)概念很大、也很復雜,它既需要歷史數據支撐,也需要我們對于人工有全面深刻的理解:我們給一個(gè)員工安排了刷盤(pán)子的工作,可他會(huì )不會(huì )干?掃地、洗碗、墩地、擦桌子,這都需要技術(shù)技能,同樣是廚師所掌握的東西也各不相同,需要我們將其分級、歸類(lèi)、編號之后輸入系統。通過(guò)歷史數據和各個(gè)參數建立、優(yōu)化,最終成功落地了智能化排班,簡(jiǎn)化了門(mén)店排班和管理的難度。
第三,大數據BI,通過(guò)數據檢索消費行為中隱含的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過(guò)數據清洗和分析,為營(yíng)運和高管提供決策管理,大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)啤酒尿褲的故事,這就是大數據的一種形式,對餐飲來(lái)說(shuō),買(mǎi)豆漿一定會(huì )買(mǎi)油條嗎?通過(guò)后臺數據,會(huì )給出一個(gè)答案!大數據展示也很重要,比如各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的自動(dòng)化組合及多數據邏輯計算,如果通過(guò)人工,大約需要兩到三天,但大數據只需要30分鐘就搞定,這就是大數據魅力,瞬間了解到各個(gè)數據,這種即時(shí)性讓財務(wù)、營(yíng)運、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)得到快速提升。
第四,梳理會(huì )員體系,建設會(huì )員的全生命周期數字化檔案,儲值情況、消費情況、時(shí)間,頻次,金額等等,根據會(huì )員的歷史訂單,快速使會(huì )員找到自己喜歡的產(chǎn)品,建立RMF模型,實(shí)現自動(dòng)發(fā)券管理、會(huì )員祝福和生日特別券管理,對僵尸粉激活及購買(mǎi)行為習慣進(jìn)行管理,有效提高會(huì )員的復購率。
第五,網(wǎng)絡(luò )改造,對于網(wǎng)絡(luò )穩定性和網(wǎng)絡(luò )資源精細化管理都實(shí)現了大幅度提升,可以精確管理到每一臺聯(lián)網(wǎng)的設備,并且優(yōu)先保證POS系統的網(wǎng)絡(luò )資源分配。
第六,評價(jià)體系,利用數字化技術(shù)自動(dòng)采集、分析各個(gè)評價(jià)系統的客戶(hù)評價(jià),分析產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)方面的提升潛力點(diǎn)。
第七,機器人,我們嘗試了炒菜機器人和服務(wù)機器人,嘗試本身很難說(shuō)是成功,從效果到成本優(yōu)化都不如預期。但是在嘗試過(guò)程中我也感受到了,機器人真的是未來(lái),它展現出了很多驚喜。
科創(chuàng )人:如您前面所說(shuō),快樂(lè )蜂是您收獲最顯著(zhù)的工作經(jīng)歷,您認為自己在這些年中最大的收獲有哪些?
楊山海:主要有三大感受:
第一,真正實(shí)現了數據驅動(dòng)業(yè)務(wù),也認識到了數據的重要性。一直以來(lái)我們習慣了業(yè)務(wù)來(lái)驅動(dòng)IT進(jìn)行提升,我們是需求響應方,但在數據的世界里,IT可以找到業(yè)務(wù)看不到的優(yōu)化點(diǎn)、主動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化變革。
第二,有些嘗試也許不成功,但不代表它是錯的。比如機器人,測試結果不怎么省錢(qián)、不怎么好用,但是它展現出來(lái)的潛力實(shí)在太亮眼了,我相信餐飲行業(yè)一定會(huì )迎來(lái)機器人及AI大規模代替人力的那一天。
第三,隨著(zhù)餐飲行業(yè)的發(fā)展,業(yè)財稅一定會(huì )越來(lái)越復雜,技術(shù)手段必須跟上,業(yè)務(wù)的靈活性,財務(wù)規范化,稅務(wù)的準確性非常重要。比如:外賣(mài)業(yè)務(wù)很重要,但一定要跟上精準核算。行業(yè)外的朋友可能感受不明顯,因為外賣(mài)平臺復雜的算法、豐富的活動(dòng),比如滿(mǎn)減、紅包、配送費等等,導致企業(yè)的成本計算非常難以精確,“賣(mài)了100元有多少進(jìn)了我們的口袋”,就這個(gè)基本問(wèn)題都很難回答清楚。怎么花出去的估計要去找找,未來(lái)通過(guò)AI手段,將各個(gè)團購平臺的數據、銀行到賬、POS里的數據進(jìn)行對比,才能算清楚了我們的營(yíng)銷(xiāo)成本到底有多大。
03
跨行新品類(lèi)
打造新型數字化
2021年,帶著(zhù)餐飲行業(yè)頂級品牌磨礪出的數字化成熟實(shí)踐經(jīng)驗,楊山海加入鮮果時(shí)間,嘗試在有別于傳統餐飲的細分領(lǐng)域打造更前沿、更有創(chuàng )造力的數字化應用場(chǎng)景。
奶茶、果飲賽道經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,已經(jīng)成為廝殺慘烈的腥紅深海,而數字化成熟度已經(jīng)明顯成為競爭者們拉開(kāi)身位的重要引擎。
科創(chuàng )人:相信不止我自己有這個(gè)印象,奶茶、果飲代表的新品類(lèi),本身就帶有互聯(lián)網(wǎng)屬性、相對比較數字原生,是否在這些品牌中數字化工作開(kāi)展得更順利?
楊山海:其實(shí)也并非如此,以鮮果時(shí)間為例,在我去之前,小程序的銷(xiāo)售占比非常少,線(xiàn)下門(mén)店銷(xiāo)售占比高,依舊是重線(xiàn)下的銷(xiāo)售模式,與老板、業(yè)務(wù)部門(mén)達成的第一個(gè)共識目標就是提升線(xiàn)上銷(xiāo)售占比。
第二件事情是大數據尋找增長(cháng)機遇,品牌數據積累有多年數據,但運用得不是很好,通過(guò)與POS廠(chǎng)商進(jìn)行溝通和共同打造,建立了大、駕駛倉、自定義銷(xiāo)售報表、研發(fā)報表等等自動(dòng)化數據歸集功能。大數據最大的作用,是你要了解數據背后的原因,而不是只看看數據,不了解背后的根因,周二為什么比周三銷(xiāo)售的好,A店為什么比B店銷(xiāo)售好,都需要店經(jīng)理、督導去洞察背后的原因。在鮮果時(shí)間工作非??鞓?lè ),因為宋總特別愛(ài)與下屬打交道,對數據敏感度比較高,經(jīng)常通過(guò)數據洞察背后的原因,找到相關(guān)人員進(jìn)行溝通,所以大數據管理是一把手工程。
第三,通過(guò)數字化管理手段提升對門(mén)店管控,對于餐飲來(lái)說(shuō),巡店、培訓是非常重要工作,巡店管理直接關(guān)系到產(chǎn)品、服務(wù)、形象重要的對外觸點(diǎn),同時(shí)也是與加盟商溝通的一種方法,巡店是為了更好的為顧客提供安全的產(chǎn)品、標準的服務(wù)以及展示面的清潔。培訓是為了更好地標準化,一個(gè)品牌培訓做不好,很難標準起來(lái)。鮮果時(shí)間在這兩方面做得非常好,產(chǎn)品力非常強,所以在北方屬于強勢品牌。
第四,拉通全數據鏈條,由于系統孤島較多,對于數據拉取不便捷,再加數據傳輸的穩定性不好。通過(guò)系統集成和接口打通,實(shí)現全系統互聯(lián)互通。
第五,小程序及會(huì )員升級,由于之前的小程序靈活性、功能性較差,通過(guò)新的小程序進(jìn)行了功能上的升級,并導入會(huì )員管理,加強小程序互動(dòng)性,便捷性。在會(huì )員激活、拉新、復購等方面進(jìn)行了全面升級。
04
鼎友餐飲
多系統構建數字新餐飲
鼎友餐飲發(fā)跡于重慶,經(jīng)過(guò)近20年發(fā)展,如今已成為遍布渝、川、滇、鄂、豫、湘、新、黔等地的餐飲巨頭,旗下品牌“萊得快”“每味每客”等,均已成為各細分品類(lèi)頗具競爭力的頭牌。
2023年,楊山海加入鼎友,吸引他前往大西南的重要原因,便是鼎友餐飲對數字化建設的堅定投入與決心。
科創(chuàng )人:這一次職業(yè)選擇,對您來(lái)說(shuō)最具吸引力的是什么?
楊山海:想必做數字化的朋友都有同感,老板對數字化的重視是IT部門(mén)最大的幸福,公司領(lǐng)導層數字化意識超前,非常重視數字化建設,我入職短短三個(gè)月就啟動(dòng)了兩大項目:巡店管理和抖音私域項目,老板在數字化建設方面的認知和鼓勵,給了我很大的決心。
科創(chuàng )人:相比于面向問(wèn)題的改善,面向未來(lái)增長(cháng)的建設需要完整、科學(xué)的規劃,您為鼎友構建了怎樣的系統建設藍圖?
楊山海:鼎友數字化建設的核心就是全面提升效率和精細化管理。餐飲行業(yè)如今進(jìn)入到了紅海、深水區,在規?;l(fā)展的過(guò)程中,需要通過(guò)利用新型技術(shù)手段,提升銷(xiāo)售效率并降低成本,從而達到穩定提升利潤率的目標!在“公私合營(yíng)”(科創(chuàng )人注:公域私域結合的運營(yíng)模式,并非字面傳統意義)的運營(yíng)模式下,品牌通過(guò)公域平臺提升影響力,通過(guò)私域平臺工具沉淀用戶(hù)、提升顧客滿(mǎn)意度和復購率,促成持續利潤率增長(cháng),通過(guò)數字化運營(yíng)好線(xiàn)上和線(xiàn)下消費的體驗,為公司創(chuàng )造更好的盈利空間。
科創(chuàng )人:如此集中的系統建設,是否會(huì )給您帶來(lái)巨大的實(shí)施壓力?您如何保證系統建設順利進(jìn)行?
楊山海:談不上壓力,但的確需要強大的執行力,很多事情需要業(yè)務(wù)方面的配合,部分系統建設可能需要業(yè)務(wù)部門(mén)每天多出一兩個(gè)小時(shí)的工作量學(xué)習、測試、反饋。鼎友的業(yè)務(wù)部門(mén)都非常配合,項目在別的地方需要四五個(gè)月的時(shí)間上線(xiàn),鼎友僅用三個(gè)月就實(shí)現了全面上線(xiàn),組織的執行力和學(xué)習力非常強。通過(guò)這三四個(gè)項目,業(yè)務(wù)部門(mén)展現出了對數字化的認知能力是非常強的,經(jīng)常為了完成某項具體工作,加班到夜里十一二點(diǎn),領(lǐng)導也非常關(guān)心數字化項目,晚上經(jīng)??吹筋I(lǐng)導給我們買(mǎi)的夜宵。所以,實(shí)施壓力不大。
科創(chuàng )人:歷史數據用得上嗎?
楊山海:用得上,有些測算,需要歷史數據,比如同比、環(huán)比,通過(guò)數據的顆粒度,分析出來(lái)不同維度的,業(yè)務(wù)部門(mén)能更好的通過(guò)數據,來(lái)洞察業(yè)務(wù)動(dòng)向和下一步行動(dòng)。
科創(chuàng )人:在這么多系統中,您認為哪個(gè)系統的建設取得的效果最好?
楊山海:巡店管理系統,通過(guò)云巡檢的方式更好地梳理公司的標準、落地公司的統一化要求。
巡店管理是連鎖餐飲品牌的管理難題,經(jīng)過(guò)了前三年疫情的教育,云管理也是最近比較火的項目,公司在云管理上下了很大的功夫,攝像頭品牌對接、軟件系統對接、督導與加盟商的對接,這些都很重要。通過(guò)有序計劃,目前云巡店已全面上線(xiàn),使巡店工作進(jìn)入新的管理模式。
科創(chuàng )人:您在餐飲行業(yè)從業(yè)20年、采購系統無(wú)數,在您看來(lái),優(yōu)秀的服務(wù)系統具備哪些普遍的特征?
楊山海:第一,適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展,第二,能與多平臺對接,提供廣泛的API接口,第三,運維團隊的穩定性和及時(shí)性,第四,數據的安全性和本地化的備份,第五,個(gè)性化開(kāi)發(fā)的及時(shí)性。
科創(chuàng )人:作為一名餐飲行業(yè)的數字化專(zhuān)家,對于自己的未來(lái)成長(cháng),您有怎樣的規劃?
楊山海:我已到不惑之年,通過(guò)自己的經(jīng)驗,為公司的業(yè)績(jì)增長(cháng)帶來(lái)新方案,通過(guò)數字化管理為公司建立數字化決策模型,通過(guò)管理思路聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)共同打造單店盈利模型,通過(guò)項目管理為企業(yè)可持續發(fā)展添磚加瓦。

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